互联网：用户与平台，哪个才是王道?

发布时间:2011-03-08 浏览:

    iPad 2发布，乔布斯硬挺着腰板出来吆喝，威武。
    当然，光威武不够，还要有彪悍的应用，这就要仰仗它的开放平台App Store，那些软件开发达人不断为iPad输送新鲜血液，才能涌现出《植物大战僵尸》、《愤怒的小鸟》等一系列令人目眩神迷的新鲜玩意。
    与之相对的Facebook和Google，倒是很早就把开放当作了金字招牌。《社交网络》为马克扎克伯格树碑立传，但是他当初开放平台，跟商家联手，也曾被媒体爆出卖用户等丑闻。还好随着应用的丰富，5亿Facebook用户逐渐接受并认同了这种植入的模式，着实享受到了开放平台的甜头。类似的，Google也是逐渐凭借Android平台打开了局面。眼看他们的盟友们仰仗着平台穿金戴银，国内的厂商也开始跃跃欲试了。
    近日，淘宝推出了自己的开放平台。这个拥有3.7亿注册用户，数百万商家，单日峰值交易19.5亿的电子商务巨头，发出3年3个亿的豪言壮语，吊足了开发者的胃口。据ABI Research数据，到2015年中国将成为最大的手机购物市场。淘宝正是瞅准了这个节骨眼，在2008年开放API的基础上，更进一步，将平台发扬光大。截止2010年底，淘宝开放平台上已拥有11万注册开发伙伴，产生出3.6万个线上应用，每天淘宝API调用数达到7亿次，目前平台上通过淘宝网认证的合作伙伴达到200家。一个应用最多有22万淘宝用户同时在使用。这些应用极大地满足了用户的个性化期待。
    如果说淘宝无线平台偏重于把手机购物做大做强，仰仗第三方开发者的专业实力。那么，腾讯在开放平台时，则看重的是有腾讯QQ用户做票房保证。此前，腾讯社区开放平台正是基于QQ空间、朋友社区(QQ校友)搭建起来的。说到底，还是仗着人多。这次也不例外。腾讯大张旗鼓地推出财付通平台，主打电子商务和生活服务，于是小企鹅的选项中多了ＱＱ钱包。面对1亿财付通用户、甚至10亿QQ用户，财付通平台对合作伙伴的审核比较严格。因为关系到钱，所以很谨慎。到目前为止，财付通平台只有64种应用，并且以生活服务类的居多。这也是支付平台区别于其他类型平台的一点，它贴近生活，不外乎就是交水电费、手机充值、订餐、买书、医院挂号、租车……这些事。当然，因为财付通，因此，用户从年龄层、消费习惯、应用领域等各方面属性来讲相对更宽泛，而像淘宝等第三方支付平台可能只拥有单纯的购物人群。
    虽然腾讯和淘宝出于利益也在互掐，但是它们都认同只有开放平台，才能进一步释放第三方开发者和商家的能量，更好地为个性需求不断攀升的用户创造更好的消费体验。
现在的开放平台更需要专业化的第三方为用户提供服务。国内SNS头牌开心网在这方面探索较早，成果很大。目前，开心网开放平台分为社交游戏类组件和实用工具类组件这两种，鼓励用户和开心网共建社交化综合网络。只要用户将自己的产品投放到组件实验室，运营数据达到开心网设定的标准，就可以正式升级为第三方组件，供一亿开心网用户尝试和使用。
    既然普通的第三方开发者都可以添砖加瓦，王牌正规军的商家是不是也需要根据开放平台的趋势，调整自己的市场策略呢？在这方面，作为独立的第三方支付平台，易宝支付成为了支付行业审时度势、抢抓机遇的典型。之前，易宝支付走的是专业支付平台路线，行业针对性很高，相对于用户端还比较薄弱，如今它通过积极与开心网联姻，开发第三方组件‘“易宝营业厅”，为一亿开心网用户提供手机充值和信用卡还款服，伺机获得开心网用户资源。据悉，除了开心网，易宝支付目前也正积极拓展与国内其他SNS社交网站的合作。对于易宝支付来说，这将是拓展个人用户资源的一个积极有效的尝试。
    支付，可能只是一个缩影。很多行业都在通过向开放平台的软着陆，实现自己加强用户端的梦想。但是单纯强调用户数量并非明智之举。
    首先，无论是腾讯的10亿用户，还是淘宝的3.7亿用户，都只是虚数，真正消费第三方应用的那部分用户才是主流，它是变数，因为它可能处于不同的平台，如此叠加出来的实际用户数量可能更值得期待。其次，第三方应用的可替代性很高，竞争压力很大，难以具备稳定的粘性。除非它足够专业，品牌硬，能够克服同质化和流动性带来的问题，并带来有保障的用户体验。从这个角度来说，像易宝支付、支付宝行业口碑较好的企业，其应用更容易被各个平台采用，建立清晰的盈利模式。第三，捏住贴近用户最关键的一环，才是王道。
    据艾瑞咨询预计，2012年中国休闲类社交网站的市场规模将达到16.1亿元，从业界发展趋势看，无论是整合B2C电子商务企业资源，通过分成模式实现收益，还是通过精准匹配的人气吸引广告商投放，或者是向VIP会员收费，都是SNS极为关注的的收益模式。但无论何种收益模式，用来满足各类用户收付款需求的支付，都在其中扮演着不可替代的角色。由此可见，易宝支付迈出的这一步，没有膜拜用户与平台，而更看重的是品牌在用户端的投射效应，想得长远，前景自然乐观。